道县人民医院：“临时家属”让就诊更有温度

来源：腾讯网　2023-07-31 17:19:36

(资料图)

湖南日报·新湖南客户端7月31日讯（通讯员毛令一熊昭宇）“钱，你一定要收下”。7月29日上午，一位老奶奶在道县人民医院就诊后，怀着感激的心情，坚持要把一把现金塞给护士王谨。

当天上午，老奶奶因身体不适独自到医院就诊，由于不熟悉流程，在医院门诊大厅里迷茫无助的徘徊了许久，细心的导诊护士王谨发现后，立即上前询问。了解到老奶奶因年纪大、对医院就诊流程不熟等情况，王谨主动充当起“临时家属”，陪同老奶奶就诊。她的精心陪护让老奶奶感受到了家人般的温暖，诊疗结束后，老奶奶流下了感动的泪水，连声说：“小姑娘，谢谢了!”从兜里掏出钱塞给王护士以表心意。“奶奶，钱是坚决不能收的！为大家服务是我们应尽的职责，得到您的肯定就是对我们最好的奖励。”王谨经过几番推辞才得以拒绝。

一件微不足道的小事，让患者收获满满的感动，护士王谨只是道县人民医院“临时家属”队伍中的一员。该院陪诊服务是由专业护士扮演“临时家属”的角色，全程陪护不熟悉就诊流程或行动不便的患者看病就医，致力为患者及其家属解决问题、给予帮助。此项工作开展以来，得到广大群众的充分肯定和点赞。

“门诊作为医院面向患者的重要窗口、连接医院与患者之间的‘桥梁’，我们从细节着手，以改善患者就医体验为出发点，积极升级服务模式，让患者享受到优质、安全的门诊服务，感受到最卓越的服务和家庭式的温暖。”道县人民医院门诊部护士长廖凤云介绍说。“提升患者满意度永无止境。今后我们将不断拓宽服务领域，创新服务方式，丰富服务内涵，进一步提升患者就医体验。”

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